Google My Business, désormais renommé Google Business Profile, est un outil indispensable pour les entreprises désireuses de maximiser leur visibilité en ligne. Parmi les nombreuses fonctionnalités essentielles, la possibilité de marquer un établissement comme « fermé temporairement » offre une flexibilité précieuse pour les gestionnaires d’entreprises, que ce soit pour des travaux, des vacances, des événements exceptionnels ou d’autres situations ponctuelles.
Dans cet article, nous explorerons en profondeur comment utiliser cette fonction de fermeture temporaire, les différences entre les heures d’ouverture exceptionnelles et la fermeture temporaire, ainsi que l’impact de ces décisions sur la relation client et le référencement local. En fin d’article, nous vous fournirons également un guide étape par étape pour mettre en place ces fonctionnalités sur votre profil Google.
I. Pourquoi Utiliser la Fonctionnalité de Fermeture Temporaire sur Google My Business ?
1. Améliorer l’Expérience Client et Éviter les Inconvénients
Pour toute entreprise, qu’il s’agisse d’un petit commerce local ou d’une grande chaîne, il est crucial de tenir ses clients informés de ses heures d’ouverture. Selon les statistiques, un client qui consulte une fiche Google My Business avant de se rendre physiquement dans un magasin a une attente légitime : celle de trouver le commerce ouvert.
Imaginez un client enthousiaste qui fait un long trajet pour visiter votre établissement, seulement pour trouver porte close. Non seulement ce client ressentira de la frustration, mais cela pourrait également se traduire par des avis négatifs sur votre fiche Google My Business. Une expérience client décevante peut ainsi avoir des répercussions négatives sur votre e-réputation.
2. Maintenir une Relation de Confiance avec Vos Clients
La fermeture temporaire n’est pas uniquement une question de signalisation ; c’est également une question de transparence et de communication proactive. En informant vos clients potentiels de votre fermeture, vous empêchez toute ambiguïté qui pourrait ternir l’image de votre entreprise. Cette clarté améliore la confiance, une composante essentielle dans la fidélisation de la clientèle.
3. Améliorer Votre Référencement Local
La mise à jour régulière de votre Google Business Profile influe également sur votre référencement local (SEO). Google valorise les profils actifs et fiables. Par conséquent, le simple fait d’utiliser la fonctionnalité de « fermeture temporaire » de manière appropriée appuie, indirectement, votre position dans les résultats de recherche.
[Placeholder pour une image des résultats de recherche Google avec un exemple de fermeture temporaire]
II. Qu’est-ce Que la Fonctionnalité « Fermé Temporairement » sur Google My Business ?
1. Explication de la Fonctionnalité
La fonctionnalité « Fermé temporairement » a été introduite par Google au début de la pandémie de Covid-19 pour répondre aux fermetures généralisées imposées par les autorités. Cette fonction permet aux propriétaires d’entreprises d’indiquer clairement que leur établissement est temporairement fermé, créant ainsi un bandeau rouge visible sur leur fiche Google.
Citation: « Lorsqu’un propriétaire de fiche Google active cette fonctionnalité, un bandeau rouge s’affiche au-dessus du nom de l’entreprise, informant en un coup d’œil les clients que votre établissement est fermé temporairement. » – Lucie Lorette, Partoo
Par exemple, si une entreprise ferme pendant deux semaines pour des rénovations, elle peut facilement marquer cette période comme fermée temporairement, évitant toute confusion auprès des clients.
2. Les Limites de la Fermeture Temporaire
La fonctionnalité de fermeture temporaire, bien que puissante, possède certaines limitations. Elle est principalement adaptée aux fermetures de plus de 7 jours consécutifs. Pour les fermetures plus courtes, comme un jour férié ou une fermeture anticipée, il convient de choisir les horaires d’ouverture exceptionnels.
Tableau 1 : Comparaison entre Fermeture Temporaire et Horaires Exceptionnels
| Critère | Fermeture Temporaire | Horaires Exceptionnels |
|---|---|---|
| Utilisation recommandée | Fermeture de >7 jours consécutifs | Fermeture de <7 jours ou horaires modifiés |
| Visibilité sur la fiche Google | Bandeau rouge « Fermé temporairement » | Heures d’ouverture affichées au jour le jour |
| Impact SEO | Impact fort si non mis à jour | Impact modéré si utilisé correctement |
| Exemple d’utilisation | Fermeture pour rénovation de plusieurs semaines | Fermeture pour un jour férié |
3. Les Risques Associés à un Mauvais Usage
Il est important de noter qu’une fermeture temporaire implique que l’établissement n’est pas opérationnel durant cette période. En activant cette option, certains attributs tels que “click & collect” peuvent devenir non disponibles, créant ainsi des malentendus chez les clients qui auraient cru que les services en ligne restent actifs.
III. Quand Utiliser les Horaires Exceptionnels au Lieu de la Fermeture Temporaire ?
1. Cas d’Utilisation des Horaires Exceptionnels
Les horaires exceptionnels, contrairement à la fermeture temporaire, permettent de modifier vos heures d’ouverture pour des jours spécifiques sans fermer entièrement votre établissement. Ils sont idéaux pour :
- Vacances de courte durée (moins de 7 jours)
- Jours fériés
- Événements ponctuels ou activités limitées
« Les horaires exceptionnels permettent aux internautes d’avoir une vision jour par jour des périodes de fermeture de votre établissement, et donc de savoir plus précisément quand celui-ci va rouvrir » – Source : Partoo
2. Comment Mettre en Place des Horaires Exceptionnels ?
Voici comment configurer des horaires exceptionnels sur votre fiche Google:
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business.
Étape 2 : Sélectionnez l’établissement concerné (si vous en avez plusieurs).
Étape 3 : Cliquez sur « Infos » dans le menu de gauche.
Étape 4 : Sélectionnez « Ajouter des horaires spéciaux ».
Étape 5 : Indiquez les horaires d’ouverture et de fermeture pour les dates souhaitées.
Étape 6 : Cliquez sur « Appliquer ».
[Placeholder pour une image illustrant les étapes de configuration des horaires exceptionnels]
3. Exemples Concrets
Prenons l’exemple d’une entreprise qui décide de fermer pour Pâques mais envisage pourtant de rouvrir durant le week-end pour un événement spécial le dimanche. Dans ce cas présent, utiliser la fonction d’horaires exceptionnels serait plus approprié que de marquer l’établissement comme fermé temporairement.
Extrait : « Il est préférable d’utiliser les horaires exceptionnels pour des fermetures de moins de 7 jours ou pour des situations comme des fermetures anticipées, car cela maintient un lien de communication clear avec les clients potentiels. » – Source : Localranker
IV. Prévenir et Gérer les Fermetures Temporairement sur Google My Business
1. Étapes pour Marquer un Établissement Comme « Fermé Temporairement »
Pour ceux qui préfèrent utiliser la fonctionnalité de fermeture temporaire, voici comment procéder :
Étape 1 : Connectez-vous à Google My Business.
Étape 2 : Sélectionnez l’établissement à fermer.
Étape 3 : Cliquez sur « Infos » dans le menu de gauche.
Étape 4 : Sélectionnez « Fermer cet établissement sur Google ».
Étape 5 : Cliquez sur « Marquer comme temporairement fermé ».
Assurez-vous de noter la date prévue pour la réouverture afin de désactiver cette option et de remettre les horaires standards à jour. Cela garantit une continuité de service sans confusion pour vos clients.
[Placeholder pour une image du menu de fermeture temporaire sur Google My Business]
2. Désactiver la Fermeture Temporaire
Une fois la période de fermeture terminée, il est essentiel de désactiver cette option pour éviter toute confusion et indiquer aux clients que votre établissement est à nouveau opérationnel.
Pour cela :
Étape 1 : Retournez dans la section « Infos » de votre profil Google My Business.
Étape 2 : Recherchez l’option « Ouvert avec horaires standards » et sélectionnez-la.
Étape 3 : Confirmez la mise à jour.
« Il est crucial de vérifier régulièrement votre fiche Google My Business pour vous assurer que les informations affichées correspondent bien à la situation actuelle de votre établissement. » – Source : BDM
V. Les Avantages et Inconvénients des Horaires Exceptionnels et de la Fermeture Temporaire
1. Comparaison des Deux Options
Alors que les deux options ont leurs avantages, chacune trouve sa pertinence selon le contexte :
Tableau 2 : Avantages et Inconvénients des Horaires Exceptionnels et de la Fermeture Temporaire
| Critère | Fermeture Temporaire | Horaires Exceptionnels |
|---|---|---|
| Visibilité sur Google | Bandeau rouge visible, possible perte de visibilité | Horaires modifiés visibles au jour le jour |
| Impact sur le trafic | Diminution possible avec perte de trafic immédiate | Trafic conservé mais avec arrangement des heures |
| Efforts de configuration | Simple à mettre en œuvre, suivi nécessaire | Configuration manuelle jour par jour |
| Utilisation de sous-fonctions | Désactivation des attributs (click & collect, etc.) | Aucune désactivation, offre flexibilités |
2. Exemples de Scénarios Réels
Prenons un magasin qui décide de fermer pendant 10 jours pour des rénovations importantes :
- Il serait recommandé d’utiliser la fermeture temporaire afin que les clients n’attendent pas impatiemment la réouverture pour découvrir que les travaux ne sont pas terminés.
- Cependant, si un magasin ne fait que fermer pendant quelques jours lors de dates spécifiques, par exemple pendant les fêtes de fin d’année, les horaires exceptionnels seraient plus appropriés pour détailler cela.
VI. Gérer Les Fermetures Définitives sur Google My Business
Dans certains cas, une entreprise peut atteindre la fin de son cycle de vie. Que vous fermiez pour fusionner avec une autre entreprise ou pour toute autre raison, il est essentiel de marquer votre entreprise comme fermée définitivement. Cela empêche les clients de vous chercher inutilement.
1. Étapes pour Marquer une Fiche Comme Fermée Définitivement
- Connectez-vous à votre fiche Google My Business.
- Sélectionnez l’établissement concerné.
- Cliquez sur « Infos ».
- Sélectionnez « Fermer cet établissement sur Google ».
- Cliquez sur « Marquer comme définitivement fermé ».
« En faisant cela, votre entreprise disparaîtra des résultats de recherche des internautes. Cela évite les confusions et leur donne l’information correcte sur l’état de l’activité. » – Source : Localranker
2. Fermeture Définitive Par Erreur ? Comment Réactiver ?
Il arrive parfois que l’on marque incorrectement un établissement comme fermé définitivement. Pas de panique, Google offre une solution pour réactiver le profil.
- Étape 1 : Connectez-vous à Google My Business.
- Étape 2 : Accédez à la section « Infos ».
- Étape 3 : Cherchez le status dans l’onglet de fermeture et réactivez l’établissement.
VII. Conclusion : Une Bonne Gestion de Votre Google My Business est Cruciale
La gestion efficace de vos heures d’ouverture, principalement lors de situations exceptionnelles ou de longue durée, est primordiale pour maintenir non seulement un bon référencement mais aussi une excellente relation client. Les fonctionnalités « Fermeture Temporaire » et « Horaires Exceptionnels » de Google My Business offrent des solutions flexibles pour répondre aux besoins de communication de toutes les entreprises, petites ou grandes.
Prenez soin de mettre à jour vos fiches, que vous optiez pour les horaires exceptionnels ou pour une fermeture temporaire, afin de maintenir intacte la confiance de vos clients.
Ressources Complémentaires :
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